Frågor & svar

Du kan nå oss på följande sätt:

• E-post: info@keycode.se

• Telefon (kundtjänst): 031-758 61 00
   Öppet helgfria vardagar kl. 9.00–12.00 samt 13.00–15.00

• Post: Key Code Security AB, Box 12116, 402 42 Göteborg

• Besök: Lisa Sass Gata 1, 422 53 Hisings Backa

• Fakturafrågor: Kontakta Riverty Sweden AB, som hanterar våra fordringar, på 0200-388 388.

För att avsluta en tjänst kontaktar du kundtjänst:

• Ring 031-758 61 00 (vardagar 9.00–12.00, 13.00–15.00)

• Eller mejla till info@keycode.se

Viktigt: Ange alltid ditt kundnummer samt det order- eller fakturanummer som gäller.

Vid hög belastning kan väntetider förekomma.

• Fakturafrågor? Kontakta Riverty direkt på 0200-388 388

• Övriga ärenden: Mejla till info@keycode.se, faxa till 031-49 13 02, eller skriv till:
  Key Code Security AB
  Box 12116
  402 42 Göteborg

Alla våra villkor finns samlade under menyn Kundtjänst → Allmänna villkor. Du hittar dem även på baksidan av din faktura.

Uppsägning måste ske skriftligt, senast två månader innan avtalets slutdatum. Villkoren finns på baksidan av din faktura eller under Allmänna villkor. Din avtalsperiod framgår av din faktura.

När du har sagt upp din tjänst fortsätter den att gälla fram till avtalstidens slut. Datumet står angivet på fakturan.

Nej. Att inte betala fakturan räknas inte som uppsägning. En påminnelse skickas om betalning uteblir. Fordran hanteras av Riverty Sweden AB.

Obs: För att avsluta din tjänst måste du säga upp avtalet skriftligt, minst två månader innan avtalsperioden löper ut. Se fullständiga villkor på din faktura eller under Allmänna villkor.

Vill du ändra adress eller e-postadress? Kontakta kundtjänst:

• Mejla till info@keycode.se

• Ring oss på 031-758 61 00 (vardagar 9.00–12.00 och 13.00–15.00)

Viktigt: Uppge alltid kundnummer samt korrekta adressuppgifter så vi kan hantera ärendet.

Vi samarbetar med Riverty Sweden AB, som hanterar vår fakturering och äger fordran. Vid fakturafrågor kontaktar du dem direkt på telefon 0200-388 388.

Vid nybeställning skickas fakturan med post omkring den 15:e i samma månad som beställningen genomfördes.

Uppgifterna för inbetalning finns på din faktura. Kom ihåg att alltid ange referensnummer vid betalning.

Vid frågor kontaktar du Riverty Sweden AB på 0200-388 388.

Om uppsägningen inte skett skriftligt minst två månader innan avtalets slutdatum, löper tjänsten vidare enligt avtalet. Se villkoren på fakturans baksida eller under Allmänna villkor. Avtalsperioden framgår av fakturan.

Key Codes Företagsbevakning är en tjänst som övervakar viktiga ekonomiska och juridiska förändringar i företag du är involverad i – exempelvis som ägare, VD eller styrelseledamot. Den omfattar även din personliga identitet.

Vi bevakar dygnet runt via offentliga register, bland annat kreditupplysningar från Dun & Bradstreet. Så fort vi upptäcker en förändring, får du besked via sms eller e-post – så att du snabbt kan agera.

Tjänsten inkluderar:

• Fri telefonassistans dygnet runt

• Juridisk rådgivning vid försök till bedrägeri

• Täcker kostnader för juridisk hjälp – upp till 100 000 kr

Om du misstänker att du är utsatt för bedrägeri eller id-kapning, ring vår jourlinje på 020-666 555 – öppet dygnet runt.

Vid försök till bedrägeri eller företagskapning står vi för kostnader kopplade till juridisk rådgivning, upp till ett värde av 100 000 kr.

Antalet bedrägerier och bolagskapningar ökar. Med Företagsbevakning får du omedelbar information om något sker i ett företag där du är engagerad – innan skadan är skedd.

Tjänsten hjälper dig även att:

• Följa ekonomisk status hos viktiga kunder, leverantörer eller konkurrenter

• Agera tidigt vid tecken på finansiella problem

• Bevaka upp till 10 företag som du själv väljer

Du får även tillgång till historiska förändringar upp till tre år tillbaka – perfekt som underlag inför affärsbeslut.

Med Företagsbevakning känner du dig tryggare i din roll som VD, ägare eller styrelsemedlem.

Så fort vi får information om en förändring i något av dina bevakade företag, får du ett meddelande via sms eller e-post – skickat från Min Upplysning.

Meddelandet innehåller detaljer om:

• Företaget som förändringen rör

• Vad som har hänt

• När det skedde

För att få dessa notiser behöver du först skapa ett konto hos www.minupplysning.se.
Ett aktiveringsmejl skickas några dagar efter beställningen.

Det finns många typer av händelser som utlöser ett sms eller e-postmeddelande.
Här är några exempel:

För företag:

• Ändringar i företagsnamn eller adress

• Nya eller avslutade styrelsemedlemmar eller revisorer

• Förändringar i skuldsaldo, betalningsanmärkningar eller rating

• Nya firmatecknare och andra exekutiva befattningar

För din personliga identitet (kopplat till personnummer):

• Köp på avbetalning

• Ansökan om lån

• Öppnande av nytt mobilabonnemang

• Namn- eller adressändring

• Försäljning av fastighet eller bostadsrätt

Läs mer om vad som ingår på vår produktsida för Företagsbevakning.

Alla meddelanden skickas från Min Upplysning. För att kunna se innehållet i dessa behöver du ett konto där. Utan ett konto kan du inte ta del av vad som har hänt.

Att skapa konto är viktigt eftersom:

• Du får tillgång till detaljerad information om vad som har förändrats

• Du kan se händelser kopplade till företag och din egen identitet

• Du får möjlighet att välja om du vill få meddelanden via sms

Skapa konto på: www.minupplysning.se.

Tjänsten aktiveras samma dag som du tecknar avtalet med oss.

Med vår Spärrtjänst kan du spärra alla dina kort och värdehandlingar genom ett enda telefonsamtal.
Förlust av en identitetshandling innebär stor risk för bedrägeri eller id-kapning – därför är det viktigt att agera snabbt.
Vi är tillgängliga dygnet runt:

• Från Sverige: 020-900 900

• Från utlandet: +46 771 800 800

Ingen polisanmälan krävs vid spärrning.

Tjänsten aktiveras så snart du fått ditt startpaket. Vi rekommenderar att du registrerar dina värdehandlingar omgående. I välkomstpaketet finns en aktiveringskod som används vid första inloggningen.

• 020-900 900 (gratis inom Sverige)

• +46 771 800 800 (utlandet)
  Alla registrerade värdehandlingar spärras med ett enda samtal.

Det enklaste är att registrera online:

• Gå till Kundtjänst > Registrera värdehandlingar

• Logga in med personnummer + aktiveringskod (finns i välkomstpaketet)

• Fyll i uppgifterna i registreringsblanketten

Alternativt:

• Använd pappersblanketten i välkomstpaketet

• Skicka portofritt till:
  Key Code, Svarspost 20014183, 402 42 Göteborg

• Blanketter finns även att ladda ner från hemsidan under Kundtjänst > Blanketter

Nej, vi har tyvärr inte avtal med operatörer för kontantkort.

Du väljer själv om du vill spärra allt eller enstaka handlingar. Uppge vilka handlingar som ska spärras när du ringer.

All information lagras i ett system som hanteras av G4S, en av världens ledande säkerhetsleverantörer.
Endast auktoriserad personal med behörighet har tillgång till uppgifterna.

Dekalerna är märkta med ett unikt serienummer. Fäst dem på dina värdesaker, till exempel plånbok, klocka eller mobil. Då har du alltid spärrnumret nära till hands. Om en upphittad värdesak skickas in till det angivna företaget, kan den snabbt returneras till dig. Om mobilen hittas inom 6 mils avstånd, kan den även returneras hem till dig med budbil.

Tjänsten avslutas automatiskt när den avtalade perioden löper ut. Du kan se slutdatumet på din faktura.

Vi skickar din nyckelbricka så snart vi har mottagit din beställning. Du bör få den inom cirka en vecka.

Bricknumret är den präglade koden på baksidan av brickan. Det består av två bokstäver följt av fem siffror.

Vi sparar upphittade nycklar i upp till ett år om vi inte kan hitta ägaren.

Du får en ny ersättningsbricka kostnadsfritt. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

Nej, du behöver inte göra något. Vi kontaktar dig så snart vi har mottagit dina nycklar.

Ja, brickorna måste skickas tillbaka. Om du inte returnerar dem faktureras ett engångsbelopp för brickans värde. Se våra allmänna villkor för mer information.